Support
Le support signifie l’aide en cas d’urgence pour le client. Notre équipe dispose de tous les moyens nécessaires pour vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible. Nous sommes accessibles par téléphone au numéro +32 (0)51 200 028. Un expert vous y renseignera dans votre langue maternelle.
Avec l'aide de Teamviewer, nous pouvons nous connecter en ligne et analyser les problèmes en détail. Tous les problèmes sont également enregistrés dans notre système de tickets. Ainsi, toutes les questions peuvent être suivies de manière centralisée et nous pouvons aider nos clients plus rapidement et résoudre leurs problèmes de manière ciblée. Au bas de cette page, vous trouverez des questions fréquemment posées et des manuels sur nos logiciels.
Généralité
Comment contacter le support d’ADOPT id PLM ?
Pour des questions urgentes, appelez-nous au numéro : +32 51 200 028
Pour d’autres questions liées au support, vous pouvez envoyer un courriel à support@adopt-id.com
Heures d'ouverture de notre support :
Lundi 9:00 - 12:00 13:00 - 17:00
Mardi 9:00 - 12:00 13:00 - 17:00
Mercredi 9:00 - 12:00 13:00 - 17:00
Jeudi 9:00 - 12:00 13:00 - 17:00
Vendredi 9:00 - 12:00 13:00 - 16:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé
Quels sont les avantages d'un contrat de maintenance active?
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Accès à la dernière version de votre logiciel
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Mises à jour périodiques des logiciels
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Accès au centre d'assistance en ligne
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Accès à l'espace Siemens Posthub
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Journée annuelle du client
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Tarifs compétitifs pour les formations, les ateliers en ligne et les services de conseil.
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Assistance personnelle de haute qualité par téléphone, courrier et TeamViewer.
Comment créer un compte Siemens WebKey?
Vous pouvez créer un compte Siemens WebKey via le Siemens Support Center.
Consultez notre manuel pour une explication détaillée :
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Comment mettre en place un serveur de licences de Siemens? (SE2023 et versions antérieures, NX2206 et versions antérieures)
Avant de commencer à configurer un serveur de licences, vous devez disposer d'un compte Siemens WebKey afin de pouvoir récupérer le logiciel nécessaire. Consultez notre manuel pour une explication détaillée sur la façon de configurer un serveur de licences :
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Comment ajouter un produit à mon Support Center?
Suivez notre guide sur la façon d'ajouter un produit au Support Center.
Veuillez noter que cela n'est possible que si vous avez un contrat de maintenance actif!
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Solid Edge
Comment installer Solid Edge?
Vous pouvez télécharger ci-dessous le mode d’emploi pour installer Solid Edge.
Si vous souhaitez que nous le fassions, veuillez contacter notre support.
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Comment puis-je installer Standard Parts?
Avant de commencer à installer les pièces standard, assurez-vous que Solid Edge est entièrement installé. Regardez le tutoriel pour commencer l'installation.
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De quel matériel ai-je besoin pour exécuter Solid Edge?
Vous pouvez trouver ces informations sur notre page Hardware System Requirements.
Solid Edge est-il compatible avec Windows 11?
Oui, Solid Edge a été certifié pour fonctionner sur Windows 10/11 Enterprise ou Professional (64 bits uniquement) à partir de Solid Edge 2022 Maintenance Pack 2 et plus tard.
Où pouvez-vous voir quelle version de Solid Edge vous utilisez?
Ouvrez Solid Edge et allez dans le Start Menu - About Solid Edge.
Vous pouvez y voir le numéro de version et le type de licence.
Solid Edge 2022 et versions antérieures:
222.00.08.003 : Version de Solid Edge.
222.00.08.003 : Pack de maintenance installé.
Solid Edge 2023:
Version 2210: Année
Version 2210: Mois
Puis-je utiliser une Cloud-Enabled License?
Si vous disposez d'une Node-Locked License, vous pouvez la convertir vous-même en une Cloud-Enabled License. Consultez notre manuel pour savoir comment procéder :
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Puis-je utiliser les couleurs RAL dans Solid Edge ?
Oui, c'est possible, mais vous devez y mettre vous-même les couleurs. Vous pouvez le faire en utilisant une bibliothèque de matériaux. Vous pouvez télécharger gratuitement la bibliothèque de matériaux pour les couleurs RAL sur notre site web. Utilisez le lien ci-dessous.
Pour utiliser ces couleurs dans Solid Edge, ouvrez vos fichiers modèles et ajoutez les couleurs via :
View - Styles - Face Styles - Style Organizer. Naviguez jusqu'à cette bibliothèque de matériaux RAL et copiez-la dans votre fichier modèle
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Siemens NX
Comment installer Siemens NX?
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Comment installer le serveur de licence pour Siemens NX2212?
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Demandez une session TeamViewer.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour demander une session TeamViewer :
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